简述危机事件处理及其原则：
当发生突发事件或重大事故时，组织的公共关系便处于危机状态之中，面对强大的公众舆论的压力和危机四伏的社会环境之中。危机事件的处理，往往需要动员整个组织的力量及综合运用各种传媒，使之成为一种复杂的、特殊的公关专案活动。
（—）对事件的调查与判断
（1）查明事件的性质与状况
（2）查明事件的后果和影响：
（3）查明事件涉及的公众对象
（二）处理危机事件的艺术
（1）保持镇定，判明情况。
（2）最大限度地平衡组织与公众的利益。
（3）真实报导，争放主动。
（4）积极善后，稳定各方，控制局势，平息风波，挽回影响。
（三）处理危机事件的基本对策
应根据不同的公众对象分别采取不同的对策。
（1）企业内部对策
①迅速成立处理事件的专门机构。由本组织一名主要责任人任机构领导，公关部会同有关职能部组成有权威性、有效率的工作班子。
②判明情况，制定对策，通告全体人员，以统一口径，协同行动。
③如属内部事件，立即通知伤亡者的亲属，采取有力措引施进行救护或善后，安抚有关各方人员。
④如属外部事件，立即组织队伍参与抢救、维持或应急服务工作。
⑤奖励处理事件的有功人员；处罚事件的责任者。并通匍告有关各方。
（2）受害者对策例
①认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并诚恳地道歉。
②冷静地听取被害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求。
③避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
④给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力作好善后处理工作。
⑤向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。
⑥专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随意更换负责处理工作的人员。
（3）新闻界对策
①应统一对新闻传播界的口径，注意措辞，尽可能以最有利于组织机沟的形式来公布。
②成立临时记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，给记者提供权威的资料。
③一方面主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明组织机构的立场和态度，以减少新闻界的忖测，帮助新闻界作出正确的报导。
④另一方面，必须谨慎传播，在事实未完全明了之前，不要对事发的原因、损失以及其他方面的任何可能性进行推测性的报导，不轻易地表示赞成或反对的态度。
⑤对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情与理解。
⑥注意以公众的立场和观点来进行报导，不断提供公众所关心的消息，如补偿方法和善后措施等。
⑦除新闻报导外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公众说明事实真相，并向有关公众表示道歉及承担责任。
⑧当记者发表了不符合事实真相的报导时，可以尽快向该报刊提出更正要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理。但注意避免产生敌意。
除了上述关系对象以外，还应根据具体情况，分别对政府部门，对与事件有关的交通、公安、市政等机构，对社区、友协单位、消费者等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释。调动各方力量，协助本组织尽快渡过危机，使组织形象的损害程度降至最低点。