公共关系的概念
公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介，沟通组织与公众之间的关系，通过树立良好的组织形象，取得相关公众的了解、理解、信任、支持与合作，求得组织的生存与发展的组织活动、管理过程以及由此形成的社会关系。
公共关系定义的五个要点：
①公共关系作为一种组织活动、管理过程以及社会关系，其主体是组织。
组织是根据一定的宗旨和利益目标而建立起来的集体。任何一种组织都要与相关的个人和集团协调和处理各种利益关系，取得它们的支持与合作，借以达到推动组织的生存与发展的目的。组织协调处理与其相关公众的关系的活动、职能就是组织的公共关系。因此，公共关系的主体是组织机构。协调与处理组织与公众的公共关系活动，作为组织各种活动中的一个重要内容，必须纳入到组织的整个系统中运作，要有计划、有组织地进行。
②公共关系的沟通对象是公众。
公共关系作为组织与相关公众之间的相互关系，其指向对象是相关公众。相关公众是影响、制约和推动组织生存与发展的个人、群体与组织的总和。公众构成组织的特定环境，任何组织的生存与发展都有赖于良好而健康的公众环境与社会舆论，没有了公众的支持与协作，没有了社会舆论的宣传与褒奖，组织就失去了发展的社会条件。公共关系就是组织协调各种公众关系，争取舆论支持，营造良好公众环境的一种工作、一种职能。
③公共关系的工作手段是大众传播媒介。
公共关系作为组织的一种经营管理方法和管理过程，主要运用各种传播媒介去建立组织与公众之间的良好沟通关系，包括报刊杂志、广播电台、广告宣传、网络信息等等。此外还要通过直接的人际传播手段。广泛地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去影响、诱导公众的意见、态度和行为，成为公共关系活动的主要目标和特色。公共关系的这一特色，使公共关系活动与生产活动、销售活动、财务活动、人事行政活动区别开来，尽管它们是相互关联的，但却不能相互取代。
④公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象；公共关系的最终目标是求得组织的生存与发展。
公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理内容是组织的声誉和形象，它是一种形象管理或形象管理艺术。形象和声誉作为一种无形财富和无形资产不同与有形的产品、设备、资金和人力，不能单纯用技术的、经济的、行政的方法来管理，而必须借助于人际沟通媒介和大众传播媒介进行有效的信息沟通；组织的形象和声誉尽管与组织的公共关系活动密切相关，但它不是由组织自己主观认定的，而是由公众来认可和评价的，因此，与公众建立和保持良好的共同关系，是赢得公众的了解、理解、信任与支持从而树立良好组织形象的前提，同时又是组织良好形象的标志与结果。树立良好组织形象是公共关系的传播活动与其他传播活动的重要区别。公共关系活动的最终目标是通过树立良好的组织想象、取得公众的信任与支持，营造有利的公众环境，求得组织的生存与发展。
⑤公共关系的本质是它的公共利益或利益的公共性。
公共关系具有公共性，是组织与公众之间的双向关系。一个组织要想取得特定公众的了解、理解、信任、支持与合作，必须在某一个确定的方面满足特定公众的需要。一个组织面对着诸多个人、集体与组织，但它们只是潜在的公众，这些公众的偏好、兴趣、愿望直接决定着它们能否成为某个组织的公众。公共关系活动的直接任务就是通过人际沟通媒介和大众传播媒介将该组织的性质、规模、产品、服务、管理全方位地介绍给对该组织的某些方面有着偏好的公众，或者说是把它们的偏好引导到本组织的视野中来，使潜在的公众变成现实的公众。它体现了市场经济条件下，一个组织只有首先满足了公众的需要，这些公众才会与组织协作，最终求得组织的生存与发展。